Një studim i madh evropian i besueshmërisë së makinave dhe kënaqësisë së klientit ka dhënë rezultate interesante dhe një sërë surprizash.
Sondazhi u krye nga Test Aankoop, një organizatë belge për mbrojtjen e konsumatorëve, dhe përfshiu më shumë se 60.000 pronarë veturash nga Belgjika, Franca, Italia, Spanja dhe Portugalia.
Siç pritej, shumica e defekteve kanë të bëjnë me energjinë elektrike, ose 17%. Kjo vlen për sistemet që lidhen me funksionimin e baterive, dritave, dritareve dhe mbylljes qendrore. Nuk dihet nëse këto dështime përfshijnë probleme me infotainment, i cili është një nga shkaqet më të zakonshme të pakënaqësisë së pronarëve në hulumtimet e kryera nga organizata të tjera si JD Power dhe të ngjashme.
Në 13% të rasteve, burimi i problemit janë frenat dhe vetëm në vendin e tretë janë problemet e shkaktuara nga mosfunksionimi i motorit, qoftë benzinë apo naftë.
Ashtu si në teste të tjera të panumërta, veturat Lexus kanë më pak probleme. Gjatë periudhës së garancisë, vetëm 6% e makinave të kësaj marke duhej të servisoheshin. Lexus ishte gjithashtu më i miri në dy sondazhet e mëparshme, 2020 dhe 2018. Pasohet nga Subaru, Toyota, Mitsubishi dhe Kia në vendin e pestë. Marka evropiane e renditur më mirë nuk është nga premiumi gjerman, është Seat spanjoll.
Markat më jo të besueshme janë tre premiumet dhe prodhuesit e makinave elektrike. Këto janë Jaguar, Land Rover, Alfa Romeo dhe Tesla si markat e pozicionuara më keq me vetëm 60% të veturave që nuk iu nënshtruan shërbimit të hershëm.
Paradoksi absolut është kënaqësia e klientit. Edhe pse veturat e Tesla-s janë provuar të jenë më të pabesueshmet, pronarët e tyre janë gjithashtu më të kënaqurit. Rreth 91% e tyre janë të kënaqur me veturën. Për shembull, me Lexus-in më të besueshëm, 89% e pronarëve shprehën kënaqësinë me zgjedhjen. Pronarët e Chevrolet, Fiat dhe Lance janë më të pakënaqurit.
Markat e automjeteve (besueshmëria dhe kënaqësia e klientit, shprehur në përqindje)
- Lexus (95, 89)
- Subaru (93, 87)
- Toyota (91, 86)
- Mitsubishi (89, 83)
- Kia (89, 84)
- Suzuki (89, 83)
- Hyundai (87, 83)
- Honda (87, 87)
- Mazda (85, 87)
- Vendi (85, 83)
- Dacia (85, 81)
- Skoda (84, 84)
- Nissan (82, 81)
- DS Automobiles (82, 81)
- Volkswagen (82, 83)
- Smart (82, 82)
- Peugeot (82, 81)
- Mercedes-Benz (82, 85)
- BMW (82, 85)
- Mini (82, 85)
- Ford (80, 82)
- Citroën (80, 80)
- Audi (80, 84)
- Volvo (80, 86)
- Renault (80, 80)
- Ssangyong (80, 81)
- Porsche (76, 92)
- Opel (76, 79)
- Fiat (76, 77)
- Jeep (72, 81)
- Lancia (68, 77)
- Chevrolet (68, 76)
- Jaguar (68, 87)
- Land Rover (64, 82)
- Alfa Romeo (64, 84)
- Tesla (60, 91)
